Échanges, Remboursements et Remplacements

Vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de retour. Pendant cette période, nous vous offrons trois options :

1. Échange (taille ou couleur)

Nous proposons des échanges uniquement pour une taille ou une couleur différente du même modèle.
L’échange pour un autre produit ou une autre référence n’est pas possible.

👉 Si vous souhaitez changer de modèle, nous vous recommandons de retourner l’article original pour remboursement, puis de passer une nouvelle commande.

2. Remboursement ou Avoir

Par défaut, un avoir (bon d'achat) vous est proposé.

Si vous préférez un remboursement sur le mode de paiement initial, vous devez le mentionner clairement sur le formulaire de retour.
Dans ce cas, des frais de traitement, de logistique et d'inspection de 15 % seront déduits du montant remboursé, sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part.

📌 Attention :

• Seul le montant effectivement payé (après réductions éventuelles) sera remboursé.

• Les codes promo et bons d'achat ne sont ni remboursables, ni réémis.

3. Article erroné ou défectueux

Nous sommes désolés si vous avez reçu un article erroné ou défectueux.

Veuillez nous contacter à lynali@lynali.com en joignant :

• Votre numéro de commande

• Une description du problème

• Une photo ou vidéo claire du défaut ou de l’erreur

Les retours dus à un défaut de fabrication ou à une erreur de notre part ne font l’objet d’aucun frais.

⏳ Délais de remboursement

Les remboursements sont généralement traités sous 2 semaines à compter de la réception et vérification de votre retour.

📦 Comment retourner un article ?

1. Contactez-nous à lynali@lynali.com pour obtenir l'adresse de retour et le formulaire de retour.

2. Remplissez le formulaire avec soin.

3. Renvoyez votre article accompagné du formulaire à l’adresse indiquée.

💳 Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement :

1. Vérifiez votre compte bancaire

2. Contactez votre banque (délai de traitement bancaire : 3 à 5 jours ouvrables)

3. Si vous n’avez toujours rien reçu, contactez-nous à lynali@lynali.com

✉️ Frais de retour & livraison

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur ou défaut produit.

• Si vous recevez un avoir, il correspondra au montant payé initialement.

• En cas de remboursement demandé, vous recevrez le montant payé moins les frais de traitement (15 %) si applicables.

📦 Délais pour un échange

Le délai de livraison d’un produit échangé dépend de votre pays :
⏱️ 2 à 7 semaines sont à prévoir.

⚠️ Recommandation importante

Pour tout retour supérieur à 50 €, nous vous conseillons fortement de choisir un envoi avec numéro de suivi, afin de garantir la bonne réception de votre colis.