• Politique de retours et de remboursement

Politique de retours et de remboursement

1. Délai légal de rétractation

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Ce droit ne s'applique pas aux produits utilisés, incomplets, endommagés ou non retournés dans leur emballage d'origine.

2. Conditions de retour

Pour que votre article soit accepté en retour, les conditions suivantes doivent impérativement être respectées :

  • le produit doit être  neuf ,
  • non utilisé ,
  • non porté ,
  • non détérioré ,
  • non lavé ,
  • complet (accessoires inclus),
  • dans son emballage d'origine en bon état,

  • sans trace d'usure, parfum, poils d'animaux ou saleté.

Tout produit retourné ne respectant pas ces conditions pourra être refusé ou retourné au client à ses frais.

⚠️ Les articles utilisés, endommagés ou incomplets ne sont ni remboursés ni échangés .

Le délai légal de rétractation (14 jours après réception) doit être respecté pour toute demande de retour.

3. Échanges

Nous acceptons les échanges du même modèle uniquement , dans les cas suivants :

  • changement de taille ,
  • changement de couleur ,
  • sous réserve de disponibilité du stock.

Les conditions :

  • l'article doit respecter toutes les conditions de retour de l'article 2 ,
  • l'échange n'est possible que dans les 14 jours suivant la réception ,
  • les frais de retour sont à la charge du client , sauf erreur ou défaut produit.

3.1 Échanges non autorisés

  • échange contre un autre modèle ,
  • échange contre un autre produit d'une gamme différente,
  • échange pour un nouveau panier plus cher ou moins cher .

👉 Dans ces cas-là :
Le client doit effectuer un retour classique puis passer une nouvelle commande .

3.2 Disponibilité

Si la taille ou la couleur souhaitée n'est plus en stock, un :

  • avoir (valable 12 mois), ou
  • remboursement (hors frais de traitement éventuels),

pourra être proposé.

4. Remboursements

Vous pouvez choisir entre :

  • Avoir / Bon d'achat  (par défaut) : Valable 12 mois sur l'ensemble du site.
  • Remboursement sur le moyen de paiement initial

Disponible uniquement sur demande explicite dans le formulaire de retour.

4.1 Frais de traitement (hors droit légal de rétractation)

Aucun frais n'est appliqué dans le cadre du droit légal de rétractation de 14 jours , lorsque l'article est retourné :

  • neuf,

  • non utilisé,

  • complet,

  • dans son emballage d'origine,

  • et dans le délai légal.

En dehors de ce cadre légal (article utilisé, incomplet, hors délai, retour commercial, retour partiel d'une offre, précommande déjà préparée, etc.), des frais de traitement de 15 % peuvent être appliqués , couvrant :

  • la remise en stock,

  • le contrôle qualité,

  • les frais administratifs,

  • les commissions bancaires non remboursées.

📌 Ces frais ne s'appliquent jamais en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

4.2 Promotions simples : remises, codes promo et bons d'achat

Les réductions appliquées sous forme de :

  • codes promo,

  • remises en pourcentage (-10 %, -20 %, etc.),

  • remises automatiques,

  • bons d'achat,

ne sont pas remboursables .

En cas de retour, seul le montant effectivement payé
(après réduction) peut être remboursé, dans les conditions prévues par cette politique.

Cette section concerne uniquement les remises "simples".

4.3 Offres composées : packs, bundles, articles offerts

Certaines promotions étaient toujours l'achat de plusieurs articles pour bénéficier d'un avantage (ex : « 2 achetés = 1 offerte », packs, bundles, offres multi-achats).

Dans ce cas, l'avantage promotionnel n'est valable que si l'intégralité de la commande ou du lot est conservée .

En cas de retour partiel :

  • l'offre peut devenir invalide,
  • la remise peut être réduite,
  • l'article offert peut être facturé,
  • le montant remboursable peut être réduit ou nul.

Pour éviter toute complication, le retour complet du lot ou de la commande concernée est fortement recommandé.

En cas de retour complet, vous pouvez choisir : un échange, un avoir ou un remboursement selon les conditions de cette politique.

5. Articles défectueux ou erreur de commande

Nous accordons une attention particulière au contrôle qualité de chaque produit avant expédition.
Cependant, si vous recevez un article :

  • Défectueux,

  • abîmé,

  • incomplet,

  • ou ne correspondant pas à votre commande,

vous devez nous contacter sous 48 heures après réception à l'adresse suivante :
 contact@lynali.com

Merci de joindre obligatoirement :

  • votre numéro de commande,

  • une description précise du problème,

  • une photo ou une vidéo montrant clairement le défaut ou l'erreur.

5.1 Traitement des réclamations

Après étude du dossier, si le problème est confirmé :

  • aucun frais de retour ne vous sera facturé ,

  • un remplacement , un avoir ou un remboursement complet vous sera proposé,

  • la solution la plus adaptée vous sera communiquée au cas par cas.

Aucun ou remplacement ne pourra être effectué si :

  • le produit a été utilisé,

  • le dommage résultant d'une mauvaise manipulation, d'un usage anormal ou non conforme,

  • le problème n'est pas signalé dans le délai de 48 heures,

  • les photos/vidéos ne permettent pas d'identifier clairement le défaut.

5.2 Photos et preuves obligatoires

Pour des raisons de traçabilité et de prévention des abus,
aucune réclamation ne peut être prise en compte sans preuve visuelle
(photo ou vidéo lisible du défaut ou de l'erreur).

5.3 Remplacement prioritaire

Lorsque c'est possible, un remplacement est privilégié plutôt qu'un remboursement,
afin de vous garantir un produit conforme.

Si le produit n'est plus disponible :

  • un remboursement complet sera effectué

  • ou un avoir vous sera proposé selon votre préférence.

6. Procédure de retour

Avant tout retour, une demande doit être effectuée par e-mail à :
contact@lynali.com

Aucun colis ne doit être renvoyé sans validation préalable.

Après réception de votre demande, nous vous transmettons :

  • l'adresse de retour,

  • les instructions à suivre,

  • le formulaire de retour à imprimer et joindre obligatoirement dans votre colis.

Tout colis retourné sans formulaire signé ou sans demande préalable pourra être refusé.

6.1 Préparation du retour

Pour garantir un traitement rapide, l'article doit être retourné :

  • correctement emballé,

  • protégé contre les chocs,

  • avec tous ses accessoires,

  • dans son emballage d'origine (si applicable),

  • dans un état permettant sa revente.

Les retours insuffisamment protégés ou endommagés pendant le transport pourront être refusés.

6.2 Envoi du retour

Nous recommandons fortement :

  • un envoi suivi ,

  • et un numéro de suivi ,

surtout pour les colis d'une valeur supérieure à 50 €,
afin de garantir la bonne réception du retour.

⚠️ Nous ne sommes pas responsables des retours perdus, volés ou non remis par le transporteur.

7. Frais de retour

Sauf indication contraire dans cette politique (erreur de notre part ou produit défectueux), les frais de retour sont à la charge du client .

Cela inclut :

  • les frais d'expédition pour renvoyer l'article,

  • les éventuels frais de douane (pour les envois hors UE),

  • les frais de service appliqués par le transporteur choisi par le client.

Nous ne fournissons pas d'étiquette de retour prépayée, sauf cas exceptionnel validé par notre service client.

7.1 Cas où les frais de retour ne sont pas à la charge du client

Les frais de retour sont pris en charge par notre boutique uniquement si :

  • l'article reçu est défectueux,

  • l'article ne correspond pas à la commande,

  • une erreur d'expédition a été commise par nos services.

Dans ces situations :

  • aucun frais ne vous sera facturé,

  • la procédure vous sera communiquée par e-mail,

  • un remplacement, un avoir ou un remboursement sera proposé.

7.2 Responsabilité du client en cas de retour

Le client est responsable :

  • du choix du transporteur,

  • du bon emballage du produit,

  • du respect des conditions de retour (état, délai, documents),

  • de la remise effective du colis au transporteur,

  • de la perte ou du vol éventuel, si le colis n'est pas envoyé en suivi.

Nous recommandons fortement un envoi suivi avec numéro de suivi.

⚠️ Tout colis retourné sans suivi reste sous la responsabilité du client.
Nous ne pouvons pas traiter un retour non reçu.

8. Délais de traitement

Une fois votre colis retourné reçu et inspecté, le traitement du retour s'effectue dans un délai de :

  • 5 à 14 jours ouvrés pour un remboursement ,

  • 5 à 7 jours ouverts pour un avoir ,

  • 5 à 7 jours ouvrés pour un échange , sous réserve de disponibilité du produit demandé.

Ces délais ne comprennent pas :

  • les délais d'acheminement du colis retour,

  • les délais bancaires (3 à 5 jours ouvrés selon les établissements),

  • les délais supplémentaires en période de forte activité (Black Friday, Noël, etc.).

Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le retour traité.

9. Produits en précommande

Les produits en précommande sont fabriqués et expédiés dans les délais indiqués au moment de la commande. Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon la production ou la logistique.

Conditions spécifiques aux précommandes :

  • Le retour d'un produit en précommande suit les mêmes règles que tout autre produit.

  • Un remboursement est possible uniquement tant que la précommande n'a pas été expédiée .

  • Après expédition, les conditions de retour classiques s'appliquent (délai de 14 jours, état neuf, etc.).

  • Les échanges sont réalisés dans la limite des stocks disponibles .

Si un retard survient, nous nous engageons à informer le client par e-mail.

10. Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement après le délai annoncé, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Vérifiez votre compte bancaire
    (certaines banques affichent les remboursements avec quelques jours de retard).

  2. Contactez votre établissement bancaire
    Les délais de traitement peuvent varier entre 3 et 5 jours ouvrés.

  3. Contactez-nous
    Si, malgré cela, toujours aucun remboursement n'est visible :
    contact@lynali.com

Nous vérifions immédiatement l'état de votre dossier et vous apportons une réponse dans les meilleurs délais.