• Politique de Livraisons et Retours

Politique de Livraisons et Retours

1. Zones de livraison

LYNALI livre uniquement dans les zones suivantes :

  • France métropolitaine

  • Guadeloupe (971)

  • Martinique (972)

Aucune autre destination n'est proposée.

Les commandes passées pour une adresse hors de ces zones seront automatiquement annulées.

2. Modes de livraison

Nous expédions les commandes via :

  • Colissimo (La Poste) – livraison à domicile

  • Mondial Relay – point relais (France métropolitaine uniquement)

Pour la Guadeloupe et la Martinique : Seul Colissimo est disponible.

3. Délais de livraison

France métropolitaine

  • Colissimo : 2 à 5 jours ouvrés

  • Mondial Relay : 3 à 7 jours ouverts

Guadeloupe et Martinique

Les délais sont plus longs en raison des transports intercontinentaux :

  • Colissimo : 7 à 20 jours ouvrés (variable selon les périodes)

Ces délais sont indicatifs et peuvent être prolongés lors de fortes affluences (Noël, soldes…), d'intempéries ou de perturbations transporteurs.

4. Produits en précommande

Pour les précommandes :

  • Délais estimés : 2 à 3 semaines , livraison comprise.

Un e-mail d'expédition vous sera envoyé dès que la commande sera envoyée.

5. Frais de livraison

Les frais sont calculés automatiquement selon :

  • la destination,

  • le transporteur sélectionné,

  • le poids du colis.

Ils s'affichent avant validation de la commande.

6. Suivi de commande

À l'expédition, vous recevez un e-mail contenant :

  • votre numéro de suivi ,

  • le lien de suivi du transporteur.

Le suivi peut mettre 24 à 48h à s'actualiser.

7. Retards de livraison

Des retards peuvent survivre, notamment en :

  • période de forte affluence,

  • cas de perturbations logistiques,

  • contrôles douaniers (Guadeloupe / Martinique),

  • cas de force majeure (intempéries…).

Nous n'avons pas la main sur les délais transporteurs, mais nous restons disponibles pour vous accompagner.

8. Colis marqué « Livre » mais non reçu

Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu :

  1. Vérifiez auprès de voisins / gardien,

  2. Consultez la photo de livraison s'il y en a une,

  3. Contactez directement le transporteur,

  4. Si le colis reste introuvable : contact @lynali.com

Nous pourrons alors ouvrir une enquête transporteur.

9. Adresse incorrecte ou colis non réclamé

Le client est responsable de l'exactitude de l'adresse fournie.

  • Si l'adresse est incorrecte → le colis revient à l'expéditeur
    ➜ frais de réexpédition à la charge du client.

  • Si le colis Mondial Relay n'est pas récupéré → il revient au dépôt
    ➜ réexpédition possible, frais à la charge du client.

Aucun remboursement ne peut être réalisé dans ces cas.

10. Politique de retour

Notre politique de retour complète se trouve ici :
/pages/politique-de-remboursement


Merci de ne pas renvoyer un colis sans validation préalable .

11. Contact

Pour toute question liée à la livraison :
contact@lynali.com